Conditions Générales de Vente (CGV) - Particuliers

Lespierresdelaube.fr est un site appartenant à la société ASB SHOPPING.

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.lespierresdelaube.fr par des consommateurs particuliers.

1. Commande

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

2. Tarifs et livraison

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de port sont offerts à partir de 59 € d'achat. En dessous de ce montant, un forfait de livraison s'applique selon le mode de transport choisi.

3. Modalités de paiement

Les paiements s'effectuent en ligne via les moyens de paiement sécurisés proposés sur le site.

4. Droit de rétractation et retours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Les produits doivent être retournés non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter par e-mail afin d'obtenir un bon de retour à glisser dans le colis. Les frais de retour sont à la charge du client.

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou sali ne sera ni remboursé ni échangé.

5. Vérification à la livraison

Le client doit impérativement refuser tout colis arrivé ouvert ou visiblement endommagé. En cas d'acceptation sans réserve, le colis est considéré comme livré intact.

Lors de la réception, le client doit vérifier la conformité de la marchandise et inscrire toutes réserves manuscrites sur le bon de livraison, accompagnées de sa signature.

Ces réserves doivent également être confirmées par courrier au transporteur dans un délai de deux jours ouvrables, et une copie doit nous être transmise à l'adresse suivante :

Les Pierres de l'Aube
48 rue des Potiers
46310 Uzech
ou par e-mail à l'adresse indiquée sur notre site.

6. Délais et conditions de retour pour litige

En cas de retour consécutif à un problème de livraison ou un dommage constaté, les produits doivent nous être renvoyés dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la livraison. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Les produits devront être retournés complets, dans leur état et emballage d'origine.

7. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Pour toute réclamation concernant un colis indiqué comme "livré" mais non reçu, le client dispose d'un délai maximal de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison (le numéro de suivi faisant foi) pour nous signaler le problème. Passé ce délai, aucune action ne pourra être engagée.

8. Informations nominatives

ASB SHOPPING s'engage à ne pas divulguer à des tiers les informations que vous nous communiquez. Celles-ci sont confidentielles. Elles ne seront utilisées par ses services internes que pour le traitement de votre commande, notamment par les newsletters auxquelles vous vous serez abonnés.

Conformément à la loi informatique et libertés N° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux données personnelles vous concernant. Pour cela, il suffit de nous en faire la demande en ligne ou par courrier, en nous indiquant vos nom, prénom, adresse et si possible votre référence client.

9. Responsabilité

Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur et aux normes applicables en France. Les photographies, textes, graphismes, informations et caractéristiques reproduits et illustrant les produits présentés ne sont pas contractuels. En conséquence, la responsabilité de ASB Shopping ne saurait être engagée en cas d'erreur ou d'omission dans l'une de ces photographies, textes ou graphismes, informations ou caractéristiques des produits, ou en cas de modification des caractéristiques des produits par les fournisseurs.

Bien entendu, pour toute question sur les produits, vous pouvez contacter notre service clientèle :

Tél. : 0805 382 210

ASB SHOPPING ne saurait être tenu pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, inondation, incendie ou tous autres motifs.

10. Service client

Pour toute question ou demande, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact du site ou par courrier à l'adresse suivante :

Les Pierres de l'Aube
48 rue des Potiers
46310 Uzech

Mise à jour : mai 2025